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标题: 海口市民美团网订酒店未入住却被扣钱 已协调解决
忏明畅
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发表于 2017-7-28 18:14
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海口市民美团网订酒店未入住却被扣钱 已协调解决
海口市民美团网订酒店未入住却被扣钱 已协调解决
<p></p><p>自由岛酒店。南海网记者姚少龙摄</p><p>旅游本是一件开心事,若在旅途中遇上一些烦心事,那么憋闷之情也是更甚。近日,海口的符先生就因为一笔被美团网 离奇 扣除的酒店住宿费,怎么都开心不起来。</p><p>未入住美团网却被扣钱了</p><p>4月16日,符先生接待来海口旅游的朋友,习惯性地打开了美团网,在一家名为美苑路自游岛的酒店,预订了一间大床房和五间双标房。谁知,赶到宾馆后,却被告知,只有一间大床房
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。</p><p>符先生只好先让朋友入住大床房,剩余的朋友在隔壁的酒店开房入住。</p><p>事后,符先生觉得是由于酒店原因才未能入住的,那么酒店方应该不会扣除他在美团网上预付的房款。于是,符先生打开了美团网,准备将自己未消费的钱收回来。</p><p>然而,美团网上的酒店订单却呈现了符先生无法理解的状态
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。 我打开美团网软件发现,订单状态为入住,640元酒店房款也被扣除了。我在酒店里确认过没有房间,才到附近酒店办理入住的,酒店怎么会将我的订单登记为入住呢? 符先生说。</p><p>在和酒店和美团第三方平台沟通无果后,5月3日,符先生拨打了12345热线,当天值班的
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海口市工商行政管理局负责人立刻要求部门负责人到现场督办案件。</p><p>商家愿意赔偿300元现金</p><p></p><p>最终达成的书面协议。南海网记者姚少龙摄</p><p>酒店先关负责人表示,客人在网上一定预定了房间,酒店一定会保证客人入住。若没有房,酒店要双倍赔偿
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。当时,符先生来酒店查询时,没有收到预定消息,便告知没有房间。</p><p> 这件事情的发生
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,一方面是客人对APP订房不熟悉,当天没有将信息反馈给美团,进行协商。另一方是客人在和酒店前台沟通时出现了一些误会小问题。我们今后在工作中会加强管理,一但有客人在12点还没有办理入住
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,会主动联系顾客是否要入住,避免此类事件的发生。 酒店先关负责人说。</p><p>经过多方面的协调,美团方给予350元的代金券,酒店方给予300元的现金。 消费的过程中存在一些纠纷的问题,经过到现场调解,最终酒店方愿意承担一部分责任,另外一部分由美团来承担。 美兰区文体旅游局副局长吴建甫说。他提醒酒店要加强管理
吸力的反义词是什么
,旅游部门在今日的工作过程中也要加强管理,特别是日常工作的监督。</p><p>美兰区白沙工商所所长符源明提醒广大消费者,以后通过网站平台来购物消费的时候,一定要仔细的阅读网购的一些细则
宵衣旰食的典故
,遇到问题要积极和商家进行沟通,避免产生不必要的纠纷。</p><p>预订后最好与酒店方确认</p><p>记者从多家团购网站了解到,各酒店预约时间均不同,有的只需提前几个小时,有的要提前1-2天,而且对于能否入住也不明确,有的标明 预约是否成功以商家确认为准。 有的注明 房源有限,具体请咨询商家
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。 </p><p>而对于非团购预订酒店,记者采访酒店业内人士了解到,一般来讲,在房源紧张时期,在线付或预授权暂扣房费担保的可靠性比到店付的方式要更高
课堂调动气氛的小游戏
,酒店收到订单后一般会保证有房。</p><p>业内人士提醒,不管哪种方式预订,最好给酒店前台打电话确认一下。如果因特殊情况无法到达,最好要与前台沟通好。</p>
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