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标题: 华为P10闪存门事件最新消息:华为“闪存门“问题造成的危机只有华为一家需要自省吗?
欣曦蝉
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发表于 2017-7-8 15:12
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华为P10闪存门事件最新消息:华为“闪存门“问题造成的危机只有华为一家需要自省吗?
华为P10闪存门事件最新消息:华为“闪存门“问题造成的危机只有华为一家需要自省吗?
标签:华为p10(2149)华为(4120)
针对华为P10 闪存门 引发的信任危机,华为消费者业务CEO余承东近日在微博上发了一份《关于聆听消费者声音的倡议书》,表态将新临一线聆听消费者需求,实质解决、落实存在的一些问题。同此前华为的官方声明和余承东第一次的微博相比,这份倡议书
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,华为不再试图去解释和辩解
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,而是聚集于 反思 、 聆听 、 落实 、 担当责任 上。这个 诚恳 的态度还是得到了很多人的认可。</p>
</p>
余承东此次倡议书的重点主要有两个,一是反思,二是无论是高管还是员工
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,都要深入一线,加强和消费者沟通,聆听他们的意见,改善工作流程和态度
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。看来老余和华为手机员工要过一个真正的 五一劳动节 了。</p>
闪存门 事件,对华为终端来讲,是坏事,也是好事。之所以这么讲,从 坏 的角度看,此次事件让华为手机品牌受到了一定的损害;从 好 的角度看,至少让华为手机从高层到基层,对自身的问题有一个 自省 ,就像余承东说的, 是否跑得太快了?是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心? 。同时,借此机会,来一个 走改转 ,发现问题,改变作风,改进提高服务能力,改善服务态度,岂不 坏事 变 好事 ?</p>
当前,智能手机市场竞争激烈,各家都在为 抢地盘 ,抢用户而战。P10 闪存门 事件一方面曝露出国产手机产业链受人把控的短板,另一方面也凸显国内手机市场竞争环境之恶劣, 互黑 文化已成竞争常态。所以, 闪存门 事件不仅仅是华为一家公司需要自省,国内所有的手机厂商都需要反思。</p>
</p>
闪存门反思什么?
一是打铁还需自身硬,产品品质是关键
此次有人拿P10闪存说事,说白了
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,就是冲华为手机 品质 来的。作为国产手机的佼佼者,华为手机自Mate7以来,就一直主打Android最佳品质手机的名号,P9去年卖了1000万,是国产高端中手机中出货量最大的手机,说明市场已经开始认可华为手机品质好这个事实了。所以有人拿P10的闪存说事儿,给华为手机扣上一个 偷工减料 的帽子,就是要破坏华为手机高端品质的形象。尽管华为以行业规则、使用体验效果差别不大来回应,但终究不得要领,显得比较被动。这几年
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,国产智能手机同质化竞争比较激烈,许多厂商喜欢突出个别硬件配置的性能,甚至夸大。从 双核 大战,到四摄竞争,都是一个套路。但一款手机品质高低,取决于手机整体硬件性能、系统优化、外观等因素,而不是一项性能的优劣就能决定的。此次有人拿闪存说事,显然就是一种偷梁换柱的做法,蒙蔽了许多用户。所以说, 闪存门 不仅给华为提了个醒,其它的手机厂商也要清楚的认识到,打铁还要自身硬
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,提升产品质量是关键。产品性能宣传要实事求是, 不可为了博眼球而夸大其词
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,最后反伤了自己。</p>
二、互黑文化不可取
一个产业能不能做大,能不能做好,是产业链共同努力的结果。中国的智能手机能不能冲出中国,走向世界,不是一两家企业能完成的,需要共同努力。虽然市场竞争激烈,但一个企业如果通过持续的创新和精准的市场定位,还是会拥有一定的市场和用户的。余承东说有友商黑华为,显然不是随口而言,推脱责任而为。这两年,国产手机市场互黑的行为越来越多,明面 撕X 不满足,还要通过不上台面的手段诋毁对手。这种黑文化真不可取。同质化的竞争和互黑诋毁,只能毁了一个产业。只有创新性的、差异化、良性的竞争才能做大产业。同理
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,国产手机厂商如果一味的在硬件配置上比拼,把互黑作为市场竞争的辅助手段,对产业发展百害而无一利。</p>
三、多从用户的角度出发,了解用户
经过这么多年的教育,中国的手机用户都已不再是发烧友,他们对智能手机的需求也是越来越多样化。这两年,那些做得好的企业,都是贴近用户比较好的企业。这次余承东发出的倡议书,强调要 以客户为中心的价值观 、 主动聆听消费者声音 、 满足客户需求 。为此还特意 安排成立了一个 消费者聆听特别行动小组 ,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。 窃以为,华为的这一措施是切中了关键。这几年华为手机做的风生水起,业界口啤不错,华为上上下下都信自满满。但 闪存门 事件让余承东看见,其实华为手机真正达到苹果那样的高度,还有不小的差距。不能说华为手机不贴近用户,在国产手机中华为做得还算不错的,但华为手机就真正了解了用户?注重聆听用户的声音?能及时、快速、有效地解决消费者的真实诉求?我看未必。所以,既然发出了倡义书,要实行 走转改 ,我倒是希望老余和他的团队真正走下去
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,而不是下去 秀 。</p>
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